La compañía elevó su satisfacción neta a 59,3%, muy por sobre el promedio nacional de 47,1%, impulsada por mejoras operacionales y una mejor experiencia de atención, según el informe.
Essbio marcó uno de los mayores avances del país en percepción ciudadana, según el Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias, elaborado para la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
La sanitaria aumentó 8,1 puntos su nivel de satisfacción respecto de la medición anterior, y alcanzó un 59,3% de satisfacción neta, cifra muy superior al promedio nacional del sector, que llegó a 47,1%. Este resultado, posiciona a Essbio entre las compañías con mejor desempeño interanual a nivel nacional.
El informe destacó que la empresa superó el promedio del sector en todas las dimensiones evaluadas. Entre los resultados, sobresalió el desempeño en la región del Biobío, donde la compañía obtuvo un 64% de satisfacción, ubicándose en el tercer lugar entre las 29 empresas analizadas, solo antecedida por compañías de menor tamaño.
El gerente general de Essbio, Cristian Vergara, valoró el resultado y aseguró que este avance responde a un trabajo estratégico sostenido.
“Hemos definido un plan estratégico que prioriza fortalecer nuestra operación y optimizar la experiencia de nuestros clientes en cada etapa del servicio. Esto implica robustecer la infraestructura, innovar con nuevas tecnologías, optimizar nuestros tiempos de respuesta y fortalecer los procesos que sostienen la continuidad y calidad del suministro”, afirmó.
El Estudio de Percepción de los Usuarios -aplicado entre junio y agosto de 2025 a más de 3.400 usuarios en todo el país- es considerado uno de los principales instrumentos de evaluación ciudadana en el sector sanitario. Sus resultados sirven como insumo tanto para políticas regulatorias como para la gestión interna de las empresas.
